Elke bestelling heeft een status. Die laat zien hoe ver de bestelling is en welke acties je kunt uitvoeren. Je ziet de status op de pagina van de bestelling en in het overzicht onder “Bestellingen”.
De statussen
Status | Wat betekent het? | Wat kun je doen? |
|---|---|---|
Wachten op betaling | De bestelling is aangemaakt, maar nog niet betaald. | “Markeren als betaald” of “Bestelling annuleren”. |
In afwachting | De betaling is gestart, maar nog niet definitief. | “Markeren als betaald” of “Bestelling annuleren”. |
Betaald | De bestelling is betaald. | “Markeren als voltooid”. |
Voltooid | Je hebt de bestelling afgerond, bijvoorbeeld omdat hij is verzonden. | Geen acties meer. |
Gestorneerd | De klant heeft de betaling teruggedraaid bij de bank. | Geen acties in RCUR. |
Geannuleerd | De bestelling is geannuleerd. | Geen acties meer. Een lopend abonnement op de bestelling stopt ook. |
De status bijwerken
Open de bestelling en klik rechtsboven op “Opties”. Je ziet alleen de acties die bij de huidige status passen.
Markeren als betaald: gebruik dit als de klant buiten RCUR heeft betaald, bijvoorbeeld contant of via een bankoverschrijving. Zit er een abonnement in de bestelling, dan wordt dat meteen geactiveerd.
Markeren als voltooid: gebruik dit zodra je de bestelling hebt afgehandeld. Staat de e-mailoptie aan, dan krijgt de klant de e-mail “Bestelling verzonden” met de gegevens van de bestelling.
Bestelling annuleren: alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is betaald.
Het overzicht
In het overzicht staan bovenaan vier tabbladen:
Open: bestellingen die wachten op betaling, in afwachting zijn, betaald of gestorneerd zijn. Dit is dus alles wat nog aandacht kan vragen.
Geannuleerd: geannuleerde bestellingen.
Voltooid: afgeronde bestellingen.
Actieve abonnementen: bestellingen met een lopend abonnement. Lees Hoe werken terugkerende bestellingen?.
Een betaling die via een bestelling-betaallink is gedaan, zet de bestelling automatisch op “Betaald”. Je hoeft die dus niet zelf te markeren.