Dat kan verschillende redenen hebben. Misschien is het een basic abonnement, of staat de optie uit in de instellingen. Het kan ook zijn dat het abonnement een uitzondering heeft, of dat het al is opgezegd.
Opzeggen kan ook nog niet mogelijk zijn omdat het abonnement nog niet lang genoeg loopt (Opzeggen mogelijk na). De klant ziet dan in het portaal vanaf welke datum opzeggen kan. Een basic abonnement kan alleen worden opgezegd als de opzegging direct ingaat, dus zonder opzegtermijn en met de stopdatum vanaf de dag van opzeggen.
Een gepauzeerd abonnement kan een klant alleen zelf hervatten als de optie Gepauzeerde abonnementen hervatten aan staat.