Op de pagina van een klant zie je rechts het vak Klantwaarde. Daarin staat in één oogopslag wat de klant je tot nu toe heeft opgeleverd, en of er iets is waar je op moet letten, zoals een mislukte betaling.
Wat zie je in het vak?
- Totaal betaald (na terugbetalingen): alles wat de klant via Mollie heeft betaald, minus wat is terugbetaald of teruggeboekt. Heeft de klant in meerdere valuta's betaald, dan zie je per valuta een bedrag.
- Betaalde betalingen: het aantal geslaagde betalingen.
- Laatst betaald: de datum van de meest recente geslaagde betaling.
- Mislukt in de laatste 90 dagen: het aantal betalingen van de afgelopen 90 dagen dat mislukt is of is teruggeboekt (chargeback). Een betaling die alleen is verlopen, omdat de klant er niets mee deed, telt niet als mislukt.
De gegevens komen live uit Mollie. Daarom verschijnt het vak een moment na het openen van de klantpagina en worden de cijfers ongeveer 10 minuten onthouden. Een betaling die net is binnengekomen, zie je dus misschien pas na een paar minuten.
De gezondheid van een klant
Rechtsboven in het vak staat een label dat aangeeft hoe het met de klant gaat. Onder de cijfers zie je in gewone woorden waarom de klant dit label heeft.
| Label | Wat het betekent |
|---|---|
| Gezond | Geen mislukte betalingen en geen openstaande opvolging. |
| Let op | Er zijn eerste signalen: er loopt een opvolging, een betaling is recent mislukt of een abonnement staat op opzeggen. |
| Risico | Er staat geld op het spel: een opvolging is mislukt (alle pogingen zijn gedaan), een betaling is het afgelopen jaar teruggeboekt, of twee of meer betalingen zijn de afgelopen 90 dagen mislukt. |
| Nieuw | De klant heeft nog niets betaald, dus er valt nog niets te beoordelen. |
Zodra er meerdere redenen zijn, staat de zwaarste bovenaan en bepaalt die het label.
Wat kun je ermee?
- Kijk bij Risico of Let op welke reden genoemd wordt en pak die op. Bij een lopende opvolging hoef je zelf niets te doen, bij een mislukte opvolging kun je de klant bijvoorbeeld bellen.
- Maak een taak aan zodat jij of een collega er later aan denkt, of laat een workflow dat automatisch doen. Lees daarover het artikel over klanttaken.
- Wil je zien welke e-mails de klant van je heeft gehad? Open dan het opties-menu (de drie puntjes) rechtsboven op de klantpagina en kies Verzonden e-mails. Je ziet de e-mails van de afgelopen 30 dagen die vanuit RCUR naar deze klant zijn gestuurd.
Het label is een hulpmiddel en geen oordeel. Een klant met Let op heeft vaak gewoon een tijdelijk probleem, zoals een saldo dat net te laag was.
Waarom staat er bij een klant niets?
De betalingen worden opgehaald via het Mollie-klant-ID dat bij de klant staat. Is de klant niet aan Mollie gekoppeld, of heeft de klant nog niets betaald, dan zie je Nog niets betaald en het label Nieuw.